Novo Sistema de Atendimento Via Ticket: Como Funciona e Quais as Vantagens

Estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos clientes na plataforma Envio Simples. Por isso, introduzimos o Sistema de Atendimento via Ticket, uma solução eficiente para tratar de problemas relacionados aos seus envios de forma organizada e transparente. A seguir, você vai entender como esse sistema funciona, como utilizá-lo e quais são suas principais vantagens.

O que é o Sistema de Atendimento Via Ticket?

O Sistema de Atendimento via Ticket permite que você registre uma solicitação formal relacionada a um envio específico. Cada ticket criado tem como objetivo abrir uma tratativa sobre problemas como atraso na entrega, envios sem movimentação, endereços incorretos ou insuficientes, ou outras questões mais complexas, como solicitação de reembolso ou casos de extravio.

Por meio desse sistema, você pode acompanhar todas as interações, anexar documentos, e manter um histórico detalhado da solicitação. Cada ticket está vinculado a apenas um código de rastreio, garantindo que a comunicação e as soluções sejam centralizadas e específicas para cada envio.

Como Utilizar o Sistema de Atendimento Via Ticket: Passo a Passo

O processo para abrir um ticket é simples e pode ser feito diretamente pela plataforma Envio Simples. Confira o passo a passo para garantir que sua solicitação seja registrada corretamente:

1. Acesse a seção de Atendimento na Plataforma Envio Simples – Na sua área de cliente, procure pela opção “Enviar um Ticket” no menu de atendimento.
2. Preencha as Informações Obrigatórias:
   • Email: Certifique-se de informar um email válido, pois ele será o principal meio de comunicação para acompanhar o ticket.
   • Assunto: Escolha o motivo principal da sua solicitação (exemplo: Atraso na Entrega, Endereço Incorreto, etc.).
   • Código do Envio: Informe o código de rastreio relacionado ao envio em questão. Lembre-se: cada ticket deve conter apenas um código de envio.
   • Descrição: Detalhe o problema ou dúvida de maneira clara. Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápida será a resolução.
3. Anexos e Mensagens: Se necessário, você pode adicionar anexos relevantes (como comprovantes ou documentos). Todas as conversas e atualizações sobre o ticket serão centralizadas no mesmo local, facilitando o acompanhamento.
4. Acompanhe o Progresso: Após a abertura do ticket, você poderá acompanhar as respostas e as tratativas diretamente pela plataforma. Caso seja necessário alertar ou questionar a transportadora, nossa equipe fará o intermédio diretamente pelo ticket.

Vantagens do Sistema de Atendimento Via Ticket

Agora que você já sabe como abrir um ticket, vamos falar sobre as vantagens que esse sistema oferece para os clientes da Envio Simples:

• Organização e Centralização de Informações: Com o sistema de tickets, você pode registrar e acompanhar todas as interações e atualizações de um envio em um único lugar. Isso evita a perda de informações e garante um histórico detalhado de cada solicitação.
• Comunicação Eficiente com a Transportadora: Caso seja necessário contato com a transportadora, nossa equipe vai abrir uma tratativa diretamente pelo ticket, mantendo você informado sobre o andamento de cada etapa.
• Agilidade no Atendimento: Ao organizar suas solicitações por ticket, conseguimos identificar rapidamente o problema e acionar os responsáveis pela solução. Isso traz mais agilidade e eficiência ao processo.
• Transparência e Facilidade de Acompanhamento: Você pode acompanhar o status do ticket diretamente pela plataforma, sem a necessidade de múltiplos contatos. Além disso, todas as atualizações e anexos ficam registrados, proporcionando uma visão clara do andamento da sua solicitação.
• Suporte para Questões Específicas: O sistema de tickets foi projetado para tratar de problemas específicos relacionados ao seu envio, como atrasos, problemas de endereço, extravios, ou acareação. Para outras dúvidas ou consultas, você ainda pode contar com o suporte via chat.

Conclusão

Nosso novo Sistema de Atendimento via Ticket é uma ferramenta poderosa para garantir que todos os seus envios sejam acompanhados com eficiência e transparência. Agora, você pode registrar suas solicitações de maneira organizada e contar com a nossa equipe para intermediar soluções diretamente com as transportadoras. Se você ainda não utilizou o sistema, experimente agora e aproveite todas essas vantagens!